-20%
Kovács Tünde Az ügyfélszolgálat művészete című könyvének második, bővített kiadásában a vállalatok legértékesebb vagyonának a kezeléséhez az ügyfelekhez ad nélkülözhetetlen ismereteket. A könyv első kiadása óta eltelt kilenc év a témát még aktuálisabbá tette. A növekvő versenyben már nem csak az a kérdés, hogy ki mit ad, hanem emellett lényegessé vált az is, hogy ki milyen módon nyújtja, amit ad.
Az ügyfélszolgálat művészete útmutató kézikönyv mindazok számára, akik a munkahelyükön ügyfelekkel, üzleti partnerekkel, vevőkkel, vendégekkel, kliensekkel, páciensekkel foglalkoznak.

- A könyv segítségével megtudhatja:
- Milyen személyiségvonások szükségesek az ügyfélszolgálati munkához?
- Hogyan lehet együttműködő kapcsolatot kialakítani másokkal?
- Mit jelentenek a kontroll alatt nem tartható non-verbális jelzések?
- Miképpen viselkednek ügyfélként az emberek?
- Ki hogyan befolyásolható, és ki hogyan befolyásol másokat?
- Hogyan oldjon meg hatékonyan és eredményesen problémákat?
- Hogyan kezelje a reklamációt?
- Hogyan tájékoztasson egyértelműen?
- Hogyan lehet telefonon gyors és eredményes?
# - Hogyan oldja a munkahelyi stresszt?

Az ügyfélszolgálat művészete második, bővített kiadása nem csak azok számára lesz a legfontosabb forrás, akik már évek óta várják újabb kiadását, hanem azoknak is, akik most találkoznak először a téma teljes mélységű, ugyanakkor közérthető és gyakorlatban hasznosítható feldolgozásával.
Ár: 4 400 Ft    
Megtakarítás: 1100 Ft, azaz 20 %

Állapot:

Rendelhető

Nyelv:

magyar

Súly:

500 g

Méret:

171 x 238 x 16

Oldal:

256 oldal

Kötésmód:

ragasztott kartonált

ISBN:

9630670879

Kategória:

Gazdaság, üzlet

Sorozat:

-

Eredeti cím:

Az ügyfélszolgálat művészete

Eredeti ár:

5 500 Ft (megtakarítás: 1100 Ft)
Legutóbb megtekintett könyvek